一、精细护理管理，提升护理质控力度
1.为精细护理管理，进一步明确和落实护理管理责任，护理部进行全方位的护理质量控制工作，实行护理部质控护士长-病房护士长-责任组长-责任护士分层负责制，层层负责，各司其职。
2.在门诊，每日上午患者高峰时段，护理部到现场指导各岗服务人员做好护理及导诊服务，并对服务情况进行监督检查。
3.护理部每天深入科室，随时检查护理工作完成情况，发现问题及时向病房护士长通报，并提出改进措施、监督落实。
二、改进各部门的服务流程，健全优质护理服务管理体系，使服务内容更加规范，更具有科学性、可操作性
1.针对临床各护理单元、急诊科、导诊陪检服务队服务特点，护理部制订了“精细化服务”细则，定时、定性、定标准及考核点，细化服务内容。
2.对原有的护理工作流程的细节进行梳理，对不合理的地方予以改进和完善。
3.为了方便患者就医，医院扩大导诊服务队伍，新招聘导诊服务人员增至20人，在对其进行严格培训的基础上，分配到门诊各岗位，尤其注重医疗电梯、门诊各扶梯人员的配备，改善门诊就诊秩序，做到患者来院就诊，所到之处都有导诊人员主动为其提供引路、解答咨询等服务。
三、深化护理内涵，提供全方位护理服务
1.创立特色服务品牌，门诊导诊服务人员分段传递护送，保证病人就医方便快捷;病房陪检人员对患者多项检查进行告知，合理安排路线，缩短患者等待时间。
2.开展“个性化健康教育全程指导”服务。根据患者要求及特点完成患者从入院到出院全面、系统、连续而有计划的健康指导;采用口头讲解、示范、练习、图片等多样化的方法，给患者及时的个性化指导，随时征求患者及家属意见，不断改进护理工作。
3.充分发挥和发掘护士的积极性，带动护士积极向上、不断创新，主动参与护理管理，做好基础护理、专科护理工作，使护理工作真正达到“三贴近”。
4.对危重病人的护理，先从基础护理落实抓起，使每一位护士知道自己要做什么，如何去做，需要达到什么样的标准，然后秩序渐进，熟练掌握专科知识及技能，提升专科护理能力，确保护理内涵得以提升。
精细化的护理管理和服务，贯穿于每一位患者从门诊就医，到入院接受治疗、护理，到出院的全过程，我们将注重每一个服务细节和环节，不断改进和提高护理工作质量，用心为广大患者提供优质、安全、满意的护理服务。
