多年来，营口市中心医院的护理团队，秉承全心全意为病人健康服务的宗旨，以爱心、细心、责任心，在平凡的岗位默默奉献，将“以人为本，关爱生命”和以病人为中心的护理服务融入到实际护理工作之中，从细节入手，为病人提供专业、全面、全程、优质护理服务。用热情、真情、亲情感动着病人，形成了中心医院的护理文化。
一、精细护理服务，提高护理质量
在营口市中心医院，每年有5000余例病患在无影灯下接受手术祛除疾病，有2.6万余名病人在病房通过精心治疗和护理康复出院，有52万余名病人前来门、急诊就医。在这一过程中，我院护理团队从精细化护理服务入手，全面实行病房护士长-责任组长-责任护士分层负责制和全方位的护理质量控制，针对护理单元、导诊、陪检服务的特点，制定精细化护理服务细则，完善护理服务流程。临床科室护士长每天组织护士进行护理查房，护理部不定期到病房进行大查房，重点检查基础护理，护理技术操作，护理文件书写，消毒隔离，病房管理等护理工作制度的落实情况和护理安全。根据查房中所发现的问题下发质量改进反馈书，并由责任科室护士长组织科室护士分析问题原因，制定整改措施，使问题透明化、整改及时化，促进了护理服务质量的不断提升。
二、特色品牌服务，满足患者需求
自2010年医院开展“优质护理服务示范工程”的试点工作以来，医院已经在80%的科室铺开，各科室认真落实责任制整体护理，形成了一整套的优质服务理念及生活护理、专科护理、个性化护理流程，在为患者提供基础护理服务的同时，还为患者提供包括生理、心理、生活、社会、文化及精神等方面需求的人性化护理服务，护士责任感进一步增强，护患关系进一步拉近，病人就医感受明显改善。为进一步满足不同层次病人的就医需求，为病人更加优质便捷的医疗服务，2011年医院成立导诊陪检服务队，对前来就诊的患者有导诊人员主动为其引路、解答咨询问题，方便患者就医;在病房对住院病人实行专人、专程护送到检查科室，缩短病人等待检查时间，保证病人安全;同时对病人进行个性化健康教育全程指导、康复训练指导和温馨提示;为缓解手术患者心理负担，医护人员对手术前后的病人进行访视、宣教和心理安慰，同时我院手术室从2007年开始对手术病人实行“音乐疗法”，在保证病人安全的同时，让优美、轻柔的音乐旋律，驱走手术患者的紧张情绪;为进一步强化医疗服务的管理工作，提升服务能力和服务效能，今年3月我院又创新服务理念，整合服务资源，正式成立服务中心，将为患者导诊、陪检服务划归服务中心统一管理，同时赋予服务中心新入院患者访视，出院患者电话随访，对患者的意见、建议进行综合反馈跟踪结果等职能。两个月来，服务中心在认真做好导诊、陪检服务工作的同时，每日深入各病区为患者热情发放医患服务联系卡，耐心解答患者提出的意见和建议，现已下发服务联系卡达3000余张。入院访视、电话随访出院患者总数达4000多人次，对患者提出的意见和建议及时反馈给相关科室，要求立即整改并跟踪改进结果。服务中心的成立，使医院的服务质量有了进一步的提高，营造了和谐的医患关系，受到广大患者和家属的普遍赞誉。
三、强化专业培训，提升护理水平
为持续提高护理服务水平，更新、拓宽护理知识，多年来护理部根据医院具体情况，采取多种形式不断强化对护理人员的“三基三严”培训，使医院的护理工作质量、护理操作技能、护理队伍的整体素质显著提高，多次在省、市护理技能竞赛中取得优异成绩。一是不定期邀请省内护理专家来院进行护理知识讲座，拓宽护理人员视野，提升护理人员的专业理论水平。二是加强院内护理专科知识和专业技能培训与考核，定期进行护理知识和护理操作技术竞赛，特别是对新入院护士、聘任护士的考核考试，成绩合格后方可独立上岗。去年以来共培训34次，5610人次，考试平均合格率达95.2%。三是组织开展护理宣教表演竞赛、护士长业务查房竞赛等，为开展精细化护理服务，提高护理实践技能奠定了良好的护理基础。我院的基础护理、特一级护理合格率达93.8%;护理文件书写合格率96.7%;护理技术操作合格率97.9%;急救物品完好率达100%;无菌物品合格率达100%。
2010年以来，我院护理部先后荣获全国“巾帼文明岗”、辽宁省卫生系统“优质护理服务”先进单位、营口市优质护理服务先进集体” 荣誉称号。胸外科、内分泌科先后被辽宁省卫生厅授予“辽宁省优质护理服务先进病房” 荣誉称号。胸外科、泌尿烧伤外科被营口市卫生局授予“营口市优质护理服务先进病房” 荣誉称号。护理部、内分泌血液科、心内三科分获“营口市优质护理服务先进集体”荣誉称号。
