在示范病房创建过程中，初步形成了整套的护理理念及流程，建立陪护卡，限制探视人员，每位患者只有一名陪护，真正做到有陪无护，每位患者的床头桌上放置住院患者基础护理服务项目告知牌，根据病人的病情和生活自理能力确定并实施不同级别的护理行为。实施护士长、责任护士、辅助护士为小组的三级框架结构。
护士长不仅是护理管理者，更是基础护理的参与者，我每天都带领护士做基础护理工作。每天天一亮，病人睁开的第一眼看到的便是上了一晚夜班却依然面带笑容的护士姐妹们。“您好，晚上睡的好吗?我来帮您洗洗脸，梳梳头发吧” “您出汗很多啊，我来帮您擦擦身，换换衣服吧”这样的话语几乎每天都能在我们的病房里听到无数次。我们每周开展一次护患座谈会，每日检查护理工作落实情况，收集整理病人合理化建议，促进护理服务更贴近患者。示范病房的开展，拉近了医患距离，患者满意度越来越高，表扬信越来越多，投诉率降到零。
在示范病房创建过程中涌现出了很多感人至深的事，22病房的一名患者因大面积烧伤住院一个多月因寒冷怕感冒、不舒服等诸多因素，家属一个多月都没敢给患者洗脚，护士在了解情况后主动解释做工作，然后弯腰为他洗脚，患者深受感动。他说“真没想到我的家里人都没做到的事你们都做到了，我真不知道怎么感谢你们好” 听了这几句发自肺腑的感激之言，让我们觉得一切都是值得的，我们只是做了我们的本职工作，而患者却对你报以了百分的感激。 17病房的魏景华在出院时曾写下一首诗送给我们。“泌尿外科氛围好，上下一心团结好，医生敬业技艺好，早来晚走工作好，护士和气态度好，耐心周到服务好，患者满意心情好，家属称赞都说好。”感谢和赞誉之情溢于言表。17病房的姜维成 是一位84岁的老年病人，因行动不便我们护士主动担起了他大部分的生活护理，洗头、洗脚、擦身、倒水、擦手……患者出院时，其家属在意见薄上写道，他是一名年龄较大的患者，入院后医护人员待他如亲人一般，在此深表感谢，祝好人一生平安。诸如此类的感人事迹不胜枚举。
经过短时间的摸索努力，我们的基础护理工作已经逐步健全，进入病房，每一位患者都穿着干净整洁的住院服，床单整洁、干净，病人用物摆放整洁有序，护士不停地穿梭在病床前，治疗、护理、健康宣教、功能锻炼…病房铃声少了，多了一份宁静、祥和。一位即将出院的老人曾经说:"你们的病房就像一道亮丽的风景,一切都安排得井井有条,感觉舒服极了!来到这里就像回到家里一样!"一位老人的家属,说"来到你们这里,我才真正感觉到白衣天使的存在"!是啊!病人的满意就是我们的追求 ,是我们义不容辞的责任。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线;曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人;曾几何时，我们不怕脏和累，冲在拯救生命的第一线;曾几何时，我们已全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间.....护士的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心!
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在百姓的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众，把我们的爱心送到每一位病人的心里。让我们为病人共同撑起一片蓝天，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
