在院领导和护理部的大力推动下，2011年4月1日第二批试点病房正式启动。一个多月来，我科从护理人员的认识、护理工作模式、排班方式、工作流程、还有护理管理等方面都进行了积极的探索与改革，我们的服务理念、服务范畴在逐渐转变。
一、转变观念，树立以“病人为中心的服务理念：全科护士认真解读和学习了卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》及《常用临床护理技术服务规范》，真正理解了开展优质护理服务活动的意义和内涵，随之全科护理人员都积极行动，找差距，看不足，从改变住院环境，改善服务态度，加强基础护理入手，把最好的服务带给患者，使我们内分泌病房真正成为优质护理服务示范病房。
二、创造宁静、整洁、温馨的病区：我们把病区卫生彻底清扫，窗明几净，物见本色。护士们还各抒己见，为布置病房出谋献策，在护士站及走廊内装扮了花草及字画，为了使患者更好的休息，我们制定了探视时间表，并向每位病人及家属做宣教。告知限制探视的目的，加强病房巡视，及时清理陪护人，为病人营造了良好的住院环境。
三、切实落实岗位职责，实行责任包干制：病区落实三个责任组，每组人员新老搭配，分工明确，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。改写了以往的轮班制，增强了护士的责任感，更密切了护患关系。为了使基础护理工作到位，实行弹性排班，每天设有帮班，协助夜班护士更好的实施晨晚间的护理工作。
四、深化以病人为中心的服务理念，丰富工作内涵：首先，在为病人提供基础护理服务和专业技术服务的同时，我们还加强了与患者的沟通技巧，切实为病人进行健康宣教。每天晨间在护士长带领护士查房时，都会真情的向病人问候。
其次，为病人提供个性化的护理服务。开展咨询、便民箱、康复训练指导、健康知识一角、各种温馨告知等。科室选用了带有笑脸图案的便签夹安置在输液架上，对患者有针对性的实施告知，(如护士们亲手制作的告知卡，明晨有化验请您空腹，小心坠床，还有定期更新专科健康知识内容，并制定成卡通图册，让病人更容易掌握，并将健康手册挂在病人随手可触及之处。)通过这些特色服务，确保及时准确的为病人实施检查和治疗，也尽可能的为病人提供了生活上的便利，受到了患者和医生的好评!
同时我们更注重的是服务细节。护士长带领全科护士共同参与示范病房的工作中，不论是年老还是年幼的护士都为患者担起了大部分生活护理，如每天三次餐前擦手、每周二为病人剪指甲、每周三进行床上洗头、还有洗脚、打开水…..等。记得还有位23-1床的位患者主动找科主任说道：“主任啊，你们护士不光服务态度好，还给我们洗这洗那的，天天给我细致的讲怎么运动啊，怎么吃药啊、吃东西啊，我都不想出院啦!”主任自豪的随之应道：是啊，多好啊!您啊就安心的治疗吧!”说句实话虽然我们工作量加大了，但是每每看到他们的笑颜，听到他们的赞语：此时的我们也感到莫大的安慰。
优质服务现已颇见成效，如果您现在来到内分泌病房，会看到一个以往不一样的景象：那就是安静、整洁、温馨。还有医护人员无处不在的微笑服务。微笑服务拉近了医患距离，增加了理解和包容，杜绝了投诉，更促进了医患和谐，使患者的满意度大大提高!
我们选择了神圣的护理事业，今生无怨无悔。拯救生命是我们的天职，更是我们的荣幸，我们要用爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心来谱写出优质护理服务的新形象，为我院的护理事业献上微薄之力，也用我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天!
