3月份，护理部召开了动员大会，组织全体护士学习相关文件和标准，解析优质护理服务内涵和范畴，确定阶段工作实施计划，明确稳步推进的工作方法，时刻提醒每一位护理人员转变服务意识。4月1日，第二批示范病房正式启动。现在，全院共有12个示范病房，分别为：泌尿烧伤整形外科、胸外科、干诊科、骨外一科、骨外二科、内分泌血液内科、肿瘤内科、普外一科、普外二科、心血管一科、心血管二科、心血管三科。
每到一处示范病房时，就会看到环境布置得温馨、舒适，如同家的感觉;整个病区的护理工作忙而不乱、有条不紊;护士们耐心的为患者进行着入院宣教、讲解疾病相关知识、做好康复功能训练;走廊内响铃的次数在逐渐减少，创造了安静的就医环境;各病区的护士长按照周程、日程每天带领着护士们为患者进行洗头、洗脚、擦浴、剪指甲、擦脸、擦手等生活护理与基础护理。在这里，人性化的服务得到了充分体现。
现在，护士的责任感增强了。医护人员的思想认识不断深化，从开始时不理解的被动服务，逐步转变成发自内心的主动服务，真正把患者作为“我的患者”。注重护患沟通，主动为所管患者提供专业、细致、全程、无缝隙的亲情式服务。护士们明确了自己的工作地点就是病房，除了完成常规治疗工作以外，她们加强了巡视，同时加强重危患者的病情观察。针对他们的实际需要，提供适合个体的护理服务。和患者交流、护理时，为患者拉平被子衣服、梳理散乱的头发、按摩肢体……从每一个微小的细节让患者感受到与众不同的照顾和关心。
活动开展至今，患者及家属的满意度明显提高，护患关系更加和谐。实行责任小组包干制后，患者有了明显的照护人，增加了安全感，护士视患者如亲人，给患者热心的关怀、专业的基础护理、精心的专科护理、细心的病情观察、详细的健康指导，患者及家属的需求得到了充分满足，得到了真正的实惠，护理工作赢得了病人的高度赞誉。
随着优质护理服务的不断深入推进，我们用心构筑的“优质护理服务示范病房”得到了患者及社会各界的一致认可及好评，患者的表扬信逐月增加。今后的工作中，我们将继续深化优质护理服务，建立真正的长效机制，持续改进细节服务，贯彻落实创建标准，倡导“人性化”服务，为患者提供更便捷、安全的医疗护理服务，不断提升患者、社会对我院护理工作的满意度。
