按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》，我院于今年五月份开展了“三好一满意”活动，即改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”;加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”;加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
医院将“三好一满意”活动作为增强服务意识，提高服务质量，全面落实医院各项工作的重要载体，要求切实抓好抓实。医院成立了“三好一满意”活动领导小组，下设了办公室，制定并下发了营口市中心医院“三好一满意”活动实施方案，召开了院领导班子会议研究部署“三好一满意”活动，5月31日，召开三好一满意”活动领导小组及办公室工作会议，明确分工，细化责任，具体贯彻落实。6月1日，医院例会，在医院护士长以上中层干部会议上进行了动员部署，要求按照实施方案的活动安排和具体要求做好各项工作，各科室根据自身的实际情况，制定科室的实施方案，细化工作措施。6月22日，聘请了中国医科大学附属盛京医院孙永军教授来院对全院医护人员进行了医疗安全管理、医疗风险防范、医疗纠纷处理的专题讲座。6月23日肾内科护士长刘颖又给全院护士进行了护患关系与护患沟通的讲座。两个下午的培训，使全院医护人员就如何与患者沟通，避免出现医患纠纷受到了启发和教育，进一步增强了服务意识。6月28日各科室纷纷上报“三好一满意” 的工作落实情况，确定目标，制定计划，明确责任，细化措施，对科室工作进行自检自查，对发现的问题制定整改措施和整改计划。
下一步我们将继续深入开展“三好一满意”活动, 完成2011年工作内容和要求，紧密结合深化医药卫生体制改革和“创先争优”活动、“诚信服务杯”活动，以病人为中心，以病人满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进医患和谐。
