11月18日，市委召开全市创建文明城市迎检动员部署大会，通报目前我市创城存在的主要问题，安排部署迎检前各项准备工作。作为营口地区唯一一家“三级甲等”综合性医院，我院对创城工作十分重视，从创城氛围、医疗环境、志愿服务、防烟控烟、安全保障、便民服务等近20个方面入手，从每一个关乎医院形象和服务质量的细节出发，在全力迎接创城检查的同时，也不遗余力为前来就诊的患者营造良好的就医环境，让患者从医院环境到医疗服务质量上，感受到医院的文化，也让以院为家的职工们感受医院的人文管理，把迎接创城工作转化为增加医院文化氛围，提升服务质量的契机。
积极部署落实 营造良好文化氛围
一是市委召开创建文明城市工作会议后，院领导立即安排部署创建文明城市各项工作，按照创建全国文明城市工作任务分解表划分责任区域，责任到人，做到人人有分工，人人担责任。各职能科室主任、护士长、各基层党支部书记带领全院职工纷纷行动起来，针对一些工作中的细节问题进行了详细自检自查，把具体问题落到实处，严抓管理，创造良好的医院文明氛围和文化环境。二是医院充分利用门诊电子屏、多媒体显示器等，开展多层次、多形式的宣传教育，积极传播文明新风尚。张贴以社会主义核心价值观、中国梦、节约为主要内容的公益广告，营造浓厚的创城氛围。三是充分利用院报、微信公众平台，开通“你我齐参与 共创文明城”的专题栏目，定期发布创城工作新动向、新进展及创城应知应会知识，方便职工学习了解。四是实现免费wifi无线网络全院覆盖，推进智慧医疗体系建设，创新健康管理服务理念，进一步优化就诊服务流程，最终为患者提供更方便、更快捷的医疗服务，使公众从移动健康、智慧医疗中感受到科技带来的便利服务。五是禁烟成效显著。我院以创城为契机，建立长效机制，大力开展无烟医院专项行动，通过在醒目位置增加禁烟标识、告示宣传、设立禁烟监督员劝导等形式，呈现出控烟禁烟，人人有责的良好局面。
创新服务亮点 全面提升服务质量
一是增设导医“爱心线”，大大缩短了就诊时间，指引患者快速就诊。医院在门诊、急诊各区域的门口及走廊通道地面贴上了指示引导标识，患者能更快到达就诊地点。一目了然的指路地标，让患者清晰辨识、迅速定位、快速就诊。 二是在候诊区开设“健康讲堂”，不仅增加了患者及家属获取健康知识的途径，还有效缓解患者等候过程中的焦虑情绪，维持就诊秩序。三是在患者就诊量较多的科室开启“无午休式”窗口服务，减少患者等候时间，为患者提供就诊检查连续“无缝隙”服务。四是开展“一科室 一品牌 一特色”活动，根据各临床科室特点开展特色品牌服务，从细微处入手，营造温馨的文化氛围，用心服务百姓。五是开展“小小医生”“身边天使”等多种形式的志愿者服务，以榜样的力量引导医院文明风尚。
全国文明城市是评价一个城市文明建设的综合性荣誉称号，是衡量一个城市整体实力和发展水平的重要标志。医院是城市的窗口单位，做好窗口单位的服务，是文明城市的重要体现，为此，我院坚持“定措施，抓整改，展风采”，加大对各个病区环境和服务质量的要求，把可能存在的隐患，可以改进的细节，都加以整改，切实提高医院的整体管理水平，全面提升医院文明形象。
抓住创城迎检契机 全面提升医院文明形象
2016-12-19 10:58:47 来源： 评论：0 点击：
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