近期，我院自深入推进“提升患者体验改善门诊服务专项行动”以来，从细微处入手、加强人文关怀，拓展门诊服务内涵、优化服务流程、创新服务模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，让“急难愁盼”变“满意答卷”，以便民服务的“小切口”撬动医疗服务“大提升”。
打造“一站式服务”，儿科门急诊升级“做加法”
进入秋冬季，我院儿科迎来了最忙碌的时刻。随着儿童患者数量增长，儿科医疗服务工作任务也随之加重，门急诊运转压力不断增大。面对此种情况，医院紧急组织协调各相关部门，统筹调配资源，克服医疗用房紧张的困难，决定将儿科门急诊和儿科输液室由原急诊大厅西侧搬迁至医院东门处（原发热门诊），以进一步优化接诊能力，最大程度保障患儿就医需求。
11月9日，儿科门急诊正式搬迁升级。搬迁后的儿科门急诊设施齐全，可提供预检分诊、挂号、缴费、医生面诊、儿科抢救、新生儿观察、采血、适用儿童的放射低剂量CT设备、辅助治疗、输液、打印检验报告、CT自助取片等为一体的24小时“一站式服务”，缩短等待时间，最大限度让患儿和家属少跑冤枉路。同时，还扩增输液室和留观床位，每间输液观察室配备独立的卫生间、新风系统、空调、空消机室，护理部增加护理人员配置，加大安保、保洁等配套服务支持力度，确保足够且专业的医护和工作人员及时处理患儿及家长的需求。
改善群众就医体验，只有加油站，没有终点站，“提升患者体验改善门诊服务专项行动”不仅仅是一句口号，更是我院从高速发展向高质量发展的一次锐意探索，是向创建“国内一流的地市级三甲医院”不断迈进的坚定决心。
