门诊作为患者来院就诊的第一站，是医院的“门面”，门诊患者在医院停留时间较短，因此对医护人员服务态度、环境卫生、人文关怀等方面更为敏感。为把服务的软性文章落实到每一个细枝末节，我院以“提升患者体验改善门诊服务专项行动”为契机，从提升服务内涵入手，让服务成为板上钉钉的实在。
仪表堂堂展形象
“感觉医生们个个精神帅气，有气场，好有范”——温暖的笑容，得体的穿着，耐心的指导，这是最近门诊患者的切身感受。“门诊出诊男医生着衬衫、领带，女医生着正装”的倡导，作为医生严谨求实职业精神的外在体现，一经启动，就在全院范围内得到了积极响应。
跟往常不一样，现在上岗之前，大家开始互相打量。“看！你的领带没有正，头发还要理一理”。大家从不习惯到慢慢接受，再到每个人开始自觉执行并相互提醒。医生们越来越有精气神儿，而这种精气神儿无疑也在促进服务品质的提升，带给患者更多的安全感和踏实感。
院容升级进行时
“走廊破损的座椅已经更换”“引导文明停车的志愿者已经落实到位”，院总务部的工作人员不管刮风下雨，都会早早来到医院巡查，确保一旦发现问题，及时整改。
为给患者一个更加干净整洁就医环境，院总务部以“绣花针”的精神，分步择机实施，加大人力和物力投入，严格按照“清洁化、秩序化、优美化”的标准，不断持续推进院容院貌改善。他们对院内的乱堆乱放、卫生死角进行了彻底排查，新增添保洁设备两百余台，并定期对保洁人员进行专业培训，确保环卫保洁标准和制度落实到位；入冬以来的两场大雪过后，第一时间集合人员，迅速清理积雪，保障患者通行安全；更新门诊候诊区、阳光大厅、手术间外等候区的老旧座椅；重新粉刷住院部楼梯间墙面；装修改造办公环境，更换诊室办公家俱。
总务部还进行了医院美化亮化工程，将门诊原有暗、旧照明光源更换成节能环保合适亮度的灯具，达到温馨、绿色的照明效果；在充分考虑患者体验及周边环境配套的基础上，对医院外墙夜间亮化灯饰工程进行升级，升级后的医院夜景美观大方，赏心悦目，既提升了群众就医“舒适感”，又突显医院文化建设成果。
司乘导诊进电梯
到医院就诊，患者总会遇到高峰时间一梯难求、电梯发生紧急状况处理不及时、手术专用电梯使用不合理等现象，严重影响着患者的就医体验。
为解决患者高峰期乘梯难的问题，总务部为每部电梯设置1名经过专业培训的电梯服务专员，在7:00-20:00期间进行电梯操作及乘梯引导服务工作。电梯专员统一着装，不仅提供专业的司乘服务，还为初次就诊的患者提供目标科室导向和人工楼宇索引服务。
设置电梯专员后，避免了患者因不熟悉科室分布造成的楼层按键不准确、反复上下梯等情况，高峰期间更是基本杜绝了电梯超载现象，乘梯等候时间同比减少3～5分钟。
另外，我院急诊、门诊修缮改造工作正在加紧推进，届时就诊环境将会明显改善。这些，只是我院站在新的发展起点更好地为人民服务的开始，下一步医院将以“专项行动”为导向，持续把建设国内一流的三甲医院向深向实推进，为群众提供更加满意的卫生健康服务，让群众看到新变化、得到真实惠。
