在“改善就医感受、提升患者就医体验”的优质护理服务赛道上，我院护理部从群众期盼与需求入手，针对儿童看病就医的难点和患儿家长的痛点，聚焦改善诊疗体验及创新服务举措，建立优质高效的儿童护理服务体系，一系列真招实招让患儿诊疗更安全、就医体验更舒适、家长更放心。
4岁的乐乐因为肺炎住院，一到打针妈妈就拿他没办法。护士姐姐得知情况后，并没有急着去催促，她告诉乐乐，她有一种神奇的魔法，只要在手上贴一个勇敢宝贝的贴贴，就会把血管里的虫子赶出来，这样打针的时候就不会感觉到疼了。姐姐觉得，你是特别勇敢的宝贝，一定能把虫子捉出来。在护士姐姐耐心劝说下，乐乐进行了尝试，通过护士流畅熟练地操作，穿刺成功。乐乐长舒一口气告诉妈妈：“真的一点也不疼，我再也不害怕打针了！”
在后来的换针治疗中，乐乐不再像第一次那样害怕，而是牵着妈妈的手主动来到治疗室门口等着打针，每次都能获得喜爱的贴纸，也得到了护士姐姐的表扬。连乐乐妈妈都忍不住夸赞：“没想到第一次住院这么顺利，还是儿科的护士耐心，会引导孩子，太谢谢你们了！”
由于儿科患者年龄小，往往不愿主动配合接受静脉输液、雾化吸入，因此为患儿做治疗护理成为困扰家属和护士的难题。为了解决这一难题，除了护士耐心鼓励外，儿科病房还开展了“蓓蕾天使我最棒 快乐积分换礼物”服务。入院时，护士们会给每位患儿发一张积分卡，当患儿积极配合完成一项治疗和护理操作时，可获得一枚“小红花”奖励印章，集够一定数量的印章，就可以兑换孩子喜欢的小礼物，如魔方、卡通娃娃、贴纸、卡片、玩具等。
这样的“哄娃秘籍”收到了意想不到的效果。“护士阿姨，我要魔方”“我喜欢布偶娃娃”“为了玩具汽车我扎针不哭”，之前因害怕而哭闹的小朋友也能主动伸出手配合扎针：“阿姨，我不哭，能给我个小红花吗？”听到雾化机器响就哭的小朋友，也能拿着积分卡找护士“阿姨，我乖乖做雾化，给我盖章吧！”
儿科的护士就像“妈妈”一样悉心照护着每一位宝宝，她们熟知宝宝病情，了解宝宝需求和爱好。对于入院的患儿在病情治疗稳定后，科室会针对所患疾病开展健康教育知识普及宣传，帮助家属更好的了解儿科疾病预防相关知识，反复耐心指导家长做好护理。
为了把人性化理念融入服务细节，护理部还将原有的雾化室进行了改造，打破了传统单调又冰冷的内饰，又创建了“儿科图书角”，小患者在家长的陪伴下阅读、听故事，安静的接受诊疗。这些小小的改变像一支安抚剂，减少了小患者的哭闹和烦躁，减轻了家长的焦急不安情绪，受到了家长们的点赞与好评。
疾病无情，但优质护理服务暖人心，与家长一起守护孩子的健康，我们从未停止。
