为进一步加强医疗服务管理工作，提高医疗服务质量，为广大患者提供更加优质便捷的医疗服务，我院创新服务理念和工作方式，整合服务资源，于2012年3月1日正式成立服务中心，统一管理为患者导诊、陪检服务，增加对新入院患者访视，出院患者电话随访，对患者的意见、建议进行综合反馈跟踪结果等职能。
服务中心成立一年来，紧紧围绕以病人为中心，全心全意为患者提供优质便捷医疗服务的理念，医务人员每日都深入医院各病区，对入院3天之内的患者进行访视，到患者床旁热情下发“医患服务联系卡”，认真细致的进行宣教，倾听患者的意见，耐心解答患者提出的各方面问题。在患者出院6周左右进行电话回访，重点随访患者住院期间对医院服务质量等方面的意见和建议。截止目前，服务中心共下发“服务联系卡”达26157张，入院访视患者总数25856人次。电话随访出院患者总数达22867人次。对患者提出的意见和建议在及时反馈给有关科室的同时，进行汇总、综合分析和上报，形成文字材料在医院例会上通报，并对整改结果进行跟踪，受到患者的一致好评。
导诊、陪检服务不断加强，人性化的便民服务日益凸显。20多名护理人员，尽心尽力地为患者提供人性化的优质服务。步入我院的阳光大厅，就会看到导诊护士微笑着为每一位来院就诊的患者及家属指引方向；门诊各楼层的分诊台，配有专业导诊护士指导患者挂号就诊，解答患者提出的疑问；免费为行动不方便的患者提供轮椅服务，每到雨天又免费为患者提供“爱心伞”服务。导诊台提供更多的便民措施，如热水、手纸、针线盒等。在急诊、在病房、在各检查科室，随时都可以看到资历老、临床经验丰富的陪检护士，为患者预约检查时间，细心、体贴地陪同患者做各项辅助检查，既减少患者因不熟悉医院环境多跑冤枉路，又保证了患者的医疗安全。
服务中心成立后的这一项项便民利民举措和特色的医疗服务，让前来我院就诊的患者和家属感到无比的温暖和极大的方便。服务中心的医务人员日复一日的重复着这样平凡的工作，用心在医院和患者之间架起了一座沟通的桥梁，拉近了医患之间的距离，营造了和谐的医患关系，取得了良好的社会效益，患者满意度大幅度提高。
服务中心 党办
