今年我院在开展“三好一满意”和精细化服务活动中，把工作重点放在服务、质量、安全、行风、患者费用上，使医院环境的优美性、医疗服务的便捷性、医疗质量的精细化程度、医德医风建设都有了很大的提升和长进，医院建设呈现新的气象。
一、实行精细化服务，努力做到服务好
在开展“三好一满意”和精细化服务活动中，将改善服务态度、细化服务项目、优化服务流程做为切入点，使患者从门诊就医，到入院接受治疗直至出院的全过程，都得到了优质、安全、满意的医疗服务。一是继续开展病人选医生、选医疗组、护理组工作，较好满足了患者的就医需求。二是始终坚持“一站式”服务、导诊分诊服务、电话预约挂号服务、对手术前后患者进行访视、宣教、护送服务。三是导诊陪检护送队，今年7月新招聘导诊服务人员增至20人，做到前来就诊的患者有导诊员主动为其引路、解答咨询问题，给患者提供更便捷、更安全的医疗服务。四是门诊患者高峰时段，弹性安排门诊和各服务窗口的工作时间，科学合理调配人员。五是为急诊患者开设绿色通道并实行24小时全程护送，对无钱或住院押金不足的急诊患者，实行先抢救治疗后补交费用或办理住院手续的措施，充分体现我院一切以病人为中心的服务宗旨。六是创立特色服务品牌，门诊导诊人员分段传递护送，保证患者就医方便快捷;病房陪检护送人员各项检查的提示，合理安排路线，缩短患者等待时间;开展便民箱、康复训练指导、各种温馨告知等服务，受到患者的好评。七是全院55%的病房开展优质护理服务示范病房活动，形成了整套的优质护理服务理念及生活、基础、专科、个性护理流程，整体护理服务水平大幅提升。八是强化医护人员的言谈举止、着装仪表、医患沟通培训，大力倡导医务人员应用文明用语，营造了医院浓厚的文明氛围。
二、提高医疗质量，努力做到质量好
在“三好一满意”活动中，医院从医疗安全核心制度落实入手，狠抓医疗质量和医疗安全，使患者得到了安全可靠质量好的治疗。一是坚持了首诊负责制、三级医师查房制、术前讨论、疑难重症讨论、死亡讨论等制度。二是细化了医技科室危机值报告、急检化验、急诊医学影像诊断报告时间及报告结果的审核制度等检查项目。三是进一步规范病人麻醉与镇痛前病情评估、风险评估、知情同意告知及麻醉后复苏管理措施。四是严格执行新病历书写规范，专人定期对运行及终末病历进行检查，发现问题责令科室限时整改。五是加强“三基三严”培训和考试，专业水平和服务能力不断提高。
进一步规范了诊疗服务行为。在我院22个临床专科开展了22个病种的临床路径管理工作，门诊、住院患者人均治疗费用较去年大幅下降，较好解决了患者特别关注的看病贵问题;加强药事管理工作，严格控制药品比例，规范抗生素的应用，严肃查处不合理用药行为;规范临床检查、诊断、治疗使用植(介)入类医用耗材的使用;严格控制不合理用血，保证患者输血安全;完善感染管理规章制度，及时上报各类传染病，加大对重点科室、重点环节消毒、灭菌、隔离工作的检查力度，有效降低感染发生率;实行首访负责制，及时处理患者投诉及纠纷，缓解医患矛盾，促进了医院的和谐稳定。
利用多种形式对全院中层以上干部进行医院管理、服务、质量、安全教育培训，不断提高各级干部管理水平。强化各级干部的管理责任，按时、按质、按量对医疗护理及各项工作质量进行检查、考核、监督。继续实施科主任、护士长扣分积分制和挂职培训制，有效地促进医疗护理及各项工作质量的提高。
三、强化医德医风建设，努力做到医德好
医院将“三好一满意”活动与“诚信服务杯竞赛”有机结合，不断加强医德医风建设，树立医院的良好道德风尚。一是制定下发关于加强行风建设工作实施方案，层层签订行风建设责任书和三级服务承诺。二是强化政治理论、医德医风、法律法规教育，提高干部职工的自律意识。三是成立行业作风办公室，专人负责行风建设工作。四是将医德医风考核纳入医院综合目标管理，严格医德医风考评工作，每月医德医风查房，强化医务人员依法行医，廉洁行医。五是大力宣传先进典型，弘扬正气。六是加大专项治理工作力度，进一步规范设备、物品、药品、耗材招标采购工作，坚持药品用量动态监测和超长预警等制度，较好地防止了商业贿赂等不正之风，促进了医院的医德医风建设。
四、主动接受群众监督，努力做到群众满意
为便于社会和患者的监督，医院通过召开社会监督员座谈会、患者座谈会、走进政风行风热线、医德医风查房、走访和电话回访出院患者、发放征求患者意见卡等形式倾听患者的意见建议，解答和解决患者提出的问题;坚持院务公开、知情告知、服务承诺等制度;同时坚持医疗服务和药品收费阳光工程，保证了患者的知情权，和谐了医患关系。
今年及“三好一满意”精细化服务活动开展以来，共收到感谢信50封，锦旗63面，社会和患者的满意度稳步提升。
党办 仇芳
