我院以打造营口地区百姓放心认可的品牌医院为目标，始终坚持以病人为中心，一切为了患者就医需求的服务宗旨，不断创新服务理念，强化医疗服务、医疗质量、医疗管理，使医院的服务水平持续提升，医疗质量不断提高，医疗管理明显加强，患者就医的感受和满意度大幅度增加。
一、强化医疗服务，满足患者就医需求
为进一步提升医疗服务水平，满足患者的就医需求，一是从服务态度入手，强化医护人员的言谈举止、医患沟通培训，大力倡导医务人员应用职业用语和文明用语，营造了浓厚的文明氛围。二是开展预约诊疗服务，在电话预约、门诊现场预约、诊间预约的基础上，近期将实行网上预约，以方便患者就医需求。三是优化门、急诊服务。门诊各窗口实行弹性排班制，缓解“三长一短”现象;急诊开设绿色通道，实行先救治后补费措施，充分体现我院一切以病人为中心的服务宗旨。四是开展优质护理服务示范病房工作，在为患者提供基础护理服务的同时，还为患者提供包括生理、心理、生活、社会、文化及精神等方面需求的人性化护理服务，整体护理服务水平得到提升。五是创立特色品牌服务。成立导诊陪检服务队，对前来就诊的患者有导诊人员主动为其引路、解答咨询问题，方便患者就医;在病房对住院患者实行专人、专程护送到检查科室，保证患者安全;对住院患者进行个性化健康教育全程指导、康复训练指导和温馨提示;为缓解手术患者心理负担，对手术前后的患者进行访视、宣教、心理安慰和术中的“音乐疗法”，在保证患者安全的同时，让优美、轻柔的音乐旋律，驱走手术患者的紧张情绪;为进一步强化医疗服务的管理工作，提升服务能力，今年3月我院正式成立服务中心，在认真做好导诊、陪检服务工作的同时，每日深入各病区对新入院患者进行访视，电话随访每位出院患者，四个多月来共访视入院患者9404人次，电话随访出院患者7295人次，对患者提出的意见和建议以多种形式及时反馈给相关科室，要求立即整改并跟踪改进结果。促进了服务质量的进一步的提高，受到广大患者和家属的普遍赞誉。
二、强化医疗质量，确保患者就医需求
为进一步提高医疗质量，保障患者的就医需求，一是采取多种形式不断强化对医务人员的“三基三严”培训。不定期邀请省内医疗专家来院进行讲学;加强院内医学知识和专业技能培训考核，定期进行基本理论和医疗护理操作技术竞赛;派出业务骨干到国内省内知名医院进修深造，不断的更新、拓宽、提高医务人员专业理论和技术水平，促进了医疗护理质量的显著提高。二是注重进行科研立项和学术研究，积极引进新技术新项目， 2008年以来我院荣获市科技进步奖20余项。完成新技术准入近30项，多次举行临床、医技科室主任业务交流大会，各学科带头人瞄准国际、国内、省内一流医院,主动寻找、清醒认识、科学弥补各自专业存在的差距，制定各学科发展方向，科研能力和技术水平不断提高，促进了医院整体实力不断增强。三是积极引进医疗高端人才和先进医疗设备，对提高医院的诊治水平，增强医院的发展后劲，保障患者的医疗需求起到了积极的推动作用。
三、强化医疗管理，保障患者就医安全
医院始终把加强医疗管理，作为提高医疗服务质量和专业技术水平，保障患者就医安全的最基础性的工作和强有力的措施。一是根据《三级综合医院评审标准及实施细则(2011年版)》要求，进一步完善和细化医院医疗、医技、护理及各项工作标准及各类人员职责。二是认真落实医疗质量和医疗安全核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，严格坚持首诊负责制、术前术后讨论、死亡病历讨论、疑难重症讨论等制度，不定期深入临床医技科室对医疗质量安全进行检查，持续改进医疗质量。三是在临床科室开展27个病种的临床路径管理工作，同时加强抗菌药物专项治理，进一步规范了诊疗服务行为，保障了医疗安全。四是全面实行责任制护理，护理质量明显提升。五是创造性地开展扣分积分制考核工作，强化院、科两级管理，促进医疗服务质量的不断提升。今年以来，收到表扬信 80封，锦旗 37面。通过访视、电话随访患者及问卷调查显示，综合满意率达到96%以上。
